Customer Service Representative - Online Support Specialist
Bergabunglah dengan WESORT TECHNOLOGY INDONESIA sebagai Customer Service Representative di Kabupaten Tangerang, Banten, dan menjadi suara dari merek kami! Di peran ini, Anda akan memberikan layanan pelanggan online yang luar biasa, memastikan pengalaman yang lancar dan positif bagi klien kami. Dengan gaji mulai dari Rp 4,5 juta hingga Rp 5,5 juta per bulan, ini adalah kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia.
Di WESORT TECHNOLOGY INDONESIA, kami menghargai setiap interaksi dengan pelanggan sebagai kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan secara efisien. Dengan pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk, Anda akan memastikan setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cepat dan profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan chat online.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan menggunakan perangkat lunak tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan untuk memastikan tanggapan yang tepat dan cepat.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
- Mengupdate basis pengetahuan dan dokumentasi untuk membantu rekan kerja lainnya.
- Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada rekan kerja baru di tim layanan pelanggan.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait.
- Pendidikan minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa.
- Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
- Pengalaman menggunakan alat kolaborasi seperti Slack atau Microsoft Teams.
- Pengalaman menggunakan perangkat lunak CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang