WFM CONTACT CENTER BANK

Mitracomm Ekasarana · 📍 Jakarta Pusat, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-09

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 6.000.000 – Rp 6.200.000 per month

Mitracomm Ekasarana, sebuah perusahaan terkemuka dalam bidang teknologi informasi, sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung dengan tim kami sebagai WFM Contact Center Bank. Peran ini sangat penting dalam mendukung operasional bank melalui layanan pelanggan yang efisien dan berkualitas.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada pencapaian, serta kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi dalam proyek-proyek yang menantang.

Jika Anda siap untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dan berkontribusi pada kesuksesan bank, bergabunglah dengan kami!

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Tanggung Jawab:

Mengelola dan memantau operasional Contact Center Bank.

Mengoptimalkan kinerja tim melalui strategi dan taktik yang efektif.

Mengelola jadwal kerja dan absensi staf Contact Center.

Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan umpan balik yang konstruktif.

Mengkoordinasikan sumber daya dan mengelola inventaris.

Memastikan kualitas layanan pelanggan sesuai standar bank.

Mengelola dan memantau tingkat service level dan first call resolution.

Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi:

Pendidikan minimal SMA atau setara.

Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran serupa di Contact Center atau bank.

Memiliki pengetahuan yang kuat tentang sistem WFM (Workforce Management).

Kemampuan komunikasi yang baik dan berbahasa Inggris aktif.

Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.

Kemampuan manajerial dan kepemimpinan tim.

Memiliki sertifikasi dalam bidang Contact Center atau WFM akan menjadi nilai tambah.

Memiliki kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang baik.

🛠️ Keahlian

WFMContact CenterCustomer ServiceManajemen TimAnalisisKomunikasiBahasa Inggris

Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang